Serverbetreuung · Kreis Heinsberg
Wasacon betreut Server und IT-Infrastrukturen für Unternehmen im Kreis Heinsberg. Persönlich, sicher und vorausschauend, damit Ihre Systeme im Hintergrund bleiben und Ihr Betrieb im Vordergrund.
Systeme überwacht
Datensicherung eingerichtet
Schutzebenen aktiv
Beispielhafte Darstellung, keine Messwerte aus einem Kundensystem.
01Ausgangslage
Ein Server ist selten nur ein Gerät. An ihm hängen Dateien, Anwendungen, Postfächer, Warenwirtschaft und oft die Telefonie.
Aufträge, Angebote und Rechnungen liegen still, solange die zentrale Anwendung nicht erreichbar ist.
Ohne Anmeldung am Server fehlt der Zugang zu Laufwerken, Freigaben und gemeinsamen Ordnern.
Vorhandene Daten sind nicht verloren, aber sie nützen niemandem, solange der Weg zu ihnen unterbrochen ist.
Auskünfte, Termine und Zusagen verschieben sich, und das merken Ihre Kunden zuerst.
Schnelle Behelfslösungen unter Zeitdruck bleiben oft länger bestehen als geplant und schwächen die Sicherheit.
Deshalb beginnt gute Serverbetreuung nicht bei der Technik, sondern bei der Frage, was in Ihrem Betrieb nicht mehr funktioniert, sobald ein zentrales System nicht erreichbar ist. Genau diese Abhängigkeiten sortieren wir zuerst.
Serverbetreuung, die Probleme erkennt, bevor sie zum Problem werden.
02Leistung
Betreuung heißt nicht, auf Störungen zu warten. Sie heißt, Systeme zu beobachten, aktuell zu halten, abzusichern und nachvollziehbar zu dokumentieren.
Ihre Server und die zugehörigen Dienste werden laufend überwacht. Auffälligkeiten werden gemeldet, bevor sie im Arbeitsalltag auffallen.
Betriebssysteme, Serverdienste und Firmware bleiben auf einem gepflegten Stand. Aktualisierungen werden geplant statt improvisiert.
Wenn etwas ausfällt, ist der Weg kurz. Vieles lässt sich per Fernwartung lösen, der Rest vor Ort in der Region.
Serverbetrieb und Absicherung gehören zusammen. Zugänge, Berechtigungen und Schutzsysteme werden gemeinsam mit dem Betrieb gepflegt.
Eine Sicherung zählt erst, wenn die Rückholung geprüft ist. Genau darauf ist das Backup-Konzept ausgelegt.
Sie wissen jederzeit, was in Ihrer IT steht, wie es verbunden ist und wer worauf zugreifen darf. Das gilt auch, wenn wir einmal nicht erreichbar sind.
Wer betreut, kennt den Bestand. Deshalb beginnt eine Zusammenarbeit mit einer Bestandsaufnahme und endet nicht mit der Übergabe, sondern mit einer Dokumentation, die auch in einem Jahr noch stimmt.
03Infrastruktur
Arbeitsplatz, Netzwerk, Firewall, Server, Sicherung und Cloud sind ein Zusammenhang. Wer nur das mittlere Kästchen betreut, betreut die Hälfte.
Wählen Sie einen Baustein, um seine Rolle und seine Verbindungen zu sehen.
Rechner, Notebooks und Drucker sind der Ort, an dem Störungen zuerst auffallen. Sie sind zugleich der häufigste Einstiegspunkt für Schadsoftware.
Gibt weiter an Netzwerk
Verkabelung, Switches und WLAN verbinden alles miteinander. Ein sauber aufgebautes Netz ist die Voraussetzung dafür, dass ein Server überhaupt schnell wirken kann.
Gibt weiter an Firewall und Server
Sie trennt das interne Netz vom Internet, regelt Zugänge von außen und ist der Ort, an dem Fernzugriffe kontrolliert enden.
Gibt weiter an Server
Hier liegen Daten, Anwendungen und Benutzerkonten. Der Server ist der Punkt, an dem Verfügbarkeit, Sicherung und Berechtigungen zusammenlaufen.
Gibt weiter an Sicherung und Cloud
Die Sicherung ist keine Kopie nebenan, sondern ein eigener Weg aus dem laufenden System heraus, der auch dann trägt, wenn das Original beschädigt ist.
Gibt weiter an Wiederherstellung
Postfächer, Dateiablagen und Zusammenarbeit liegen häufig teils lokal und teils in der Cloud. Beide Seiten müssen dieselben Regeln kennen.
Gibt weiter an Arbeitsplätze
Die Überwachung beobachtet Server, Netzwerk und Dienste. Sie liefert die Meldung, mit der Betreuung überhaupt vorausschauend werden kann.
Gibt weiter an Betreuung
Schema, keine Bestandsaufnahme eines Kundennetzes.
04Schutz
Ein gepflegter Server, der offen im Netz steht, ist kein gepflegter Server. Betrieb und Schutz werden deshalb zusammen geplant.
Wasacon arbeitet dabei mit etablierten Lösungen und richtet sich nach den Vorgaben der DSGVO sowie am BSI-Grundschutz aus. Absolute Sicherheit gibt es nicht, und niemand sollte sie versprechen. Was es gibt, sind Schutzebenen, die ineinandergreifen, und ein Betrieb, der bemerkt, wenn eine davon nachgibt.
Zugänge von außen laufen kontrolliert über die Firewall. Regeln werden gepflegt statt einmal gesetzt und dann vergessen.
Server und Arbeitsplätze werden durch Schutzsoftware abgesichert, deren Meldungen tatsächlich jemand liest.
Bekannte Schwachstellen sind der häufigste Weg hinein. Geplante Updates schließen sie, bevor sie ausgenutzt werden.
Jeder sieht, was er für seine Arbeit braucht. Ausgeschiedene Konten werden geschlossen, Fernzugriffe zusätzlich abgesichert.
Eine geprüfte Sicherung ist die Antwort auf den Fall, in dem alle anderen Ebenen nicht gereicht haben.
Technik hilft, wenn die Menschen davor wissen, woran sie eine verdächtige Nachricht erkennen. Wasacon bietet dazu Schulungen an.
05Datensicherung
Eine Datensicherung beweist ihren Wert nicht beim Sichern, sondern beim Zurückholen. Deshalb endet das Konzept nicht bei der Kopie.
Server, Anwendungen und Dateien im täglichen Betrieb. Der Ausgangspunkt, dessen Zustand gesichert wird.
Die Sicherung läuft nach einem Plan, der zu Ihren Abläufen passt, und wird auf Erfolg kontrolliert.
Mindestens eine Kopie liegt getrennt vom Original, damit Feuer, Diebstahl oder Verschlüsselung nicht beides zugleich treffen.
Sicherungen werden auf Lesbarkeit geprüft. Eine Sicherung, die niemand zurückgespielt hat, ist eine Annahme.
Der geübte Weg zurück in den Betrieb, mit einer vorher abgestimmten Reihenfolge, welches System zuerst wieder laufen muss.
06Cloud
Viele Betriebe im Kreis Heinsberg arbeiten heute gemischt: der Server im Haus, die Postfächer und die Zusammenarbeit in der Cloud. Beides sauber zu verbinden ist Teil der Serverbetreuung.
Postfächer, Dateiablage und Zusammenarbeit betreut, mit Benutzerkonten und Lizenzen im Blick.
Dienste, die nicht im eigenen Serverraum stehen müssen, laufen betreut in einer gehosteten Umgebung.
Lokaler Server und Cloud arbeiten zusammen, mit abgestimmten Konten, Berechtigungen und Sicherungen.
Ein Wechsel wird geplant, in Schritten umgesetzt und begleitet, damit der Betrieb weiterläuft.
07Systemüberblick
Betreuung heißt, jederzeit eine Antwort auf die Frage zu haben, wie es den Systemen geht. So sieht ein solcher Überblick aus.
Beispielhafter Systemüberblick
in Betrieb
Erreichbarkeit der zentralen Systeme und ihrer Dienste.
im Rahmen
Prozessor und Arbeitsspeicher im erwarteten Bereich.
ausreichend
Freier Platz auf den Datenträgern mit Vorlauf statt Überraschung.
durchgelaufen
Letzter Sicherungslauf abgeschlossen und kontrolliert.
aktiv
Firewall und Endpoint-Schutz melden sich wie vorgesehen.
geplant
Anstehende Aktualisierungen mit einem abgestimmten Termin.
Diese Darstellung ist ein Beispiel. Sie zeigt keine Werte aus einem Kundensystem und ist nicht mit einem Monitoring verbunden.
08Aus der Praxis
Serverbetreuung findet an Geräten statt, die man anfassen kann. Ein paar Eindrücke davon, worum es dabei geht.
Bild anklicken, um es vergrößert anzusehen.
09Ablauf
Serverbetreuung ist kein Projekt mit Enddatum. Sie läuft als Kreislauf, in dem jede Runde die nächste besser macht.
Bestandsaufnahme der vorhandenen Systeme, ihrer Abhängigkeiten und der Stellen, an denen es heute klemmt.
Gewachsenes wird sortiert: klare Zuständigkeiten, saubere Konten, nachvollziehbare Dokumentation.
Schutzebenen und Datensicherung werden eingerichtet und geprüft, bevor der Regelbetrieb beginnt.
Überwachung, Wartung und Support im laufenden Betrieb, mit einem festen Ansprechpartner.
Was auffällt, fließt zurück in die Planung. Kapazitäten, Abläufe und Schutz werden nachgeschärft.
Der Kreislauf beginnt danach erneut.
10Zielgruppe
Wasacon betreut kleine und mittelständische Unternehmen. Betriebe also, die auf funktionierende IT angewiesen sind, aber keine eigene IT-Abteilung unterhalten wollen.
Unternehmen mit gewachsener IT, die einen verlässlichen Betrieb brauchen statt einzelner Rettungseinsätze.
Betriebe, deren Auftragsabwicklung, Zeiterfassung und Warenwirtschaft am zentralen System hängen.
Einrichtungen mit besonderen Anforderungen an Datenschutz, Verfügbarkeit und dokumentierte Zugriffe.
Dienstleister, bei denen Vertraulichkeit und ein sauber geregelter Zugriff zum Kerngeschäft gehören.
Betriebe, in denen Stillstand an der zentralen Anwendung sofort im Tagesgeschäft ankommt.
Firmen, deren IT mit der Mitarbeiterzahl mitwachsen soll, ohne jedes Jahr neu improvisiert zu werden.
11Region
Wasacon sitzt in Heinsberg und betreut Unternehmen in der Region. Kurze Wege sind bei Serverbetreuung kein Nebenschauplatz, sondern der Unterschied zwischen Fernwartung und Wartezeit.
Vieles lässt sich aus der Ferne lösen. Wenn Hardware getauscht, eine Leitung geprüft oder ein System vor Ort neu gestartet werden muss, zählt jedoch die Entfernung. Wasacon nennt für Heinsberg, Erkelenz, Hückelhoven und Wegberg eine Anfahrt von etwa 60 Minuten.
Vor Ort in etwa 60 Minuten in Heinsberg, Erkelenz, Hückelhoven und Wegberg.
12 Wasacon
Regionale IT-Betreuung mit festem Ansprechpartner, Schwerpunkt auf Sicherheit und dem Anspruch, Probleme vor dem Anruf zu bemerken.
Wasacon ist IT-Dienstleister im Kreis Heinsberg und betreut kleine und mittelständische Unternehmen von der Netzwerk- und Serverbetreuung über IT-Sicherheit und Cloud bis zu Sicherung und Support. Sie sprechen dabei nicht mit einer wechselnden Hotline, sondern mit einem festen Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt.
Für den laufenden Betrieb nennt Wasacon eine Reaktionszeit von unter vier Stunden. Diese Zusage gilt für Kunden mit einem Betreuungsvertrag und einem entsprechend vereinbarten Service Level. Für Vertragskunden gibt es darüber hinaus den Notfalldienst Fast Help.
Ein Anbieter aus dem Kreis Heinsberg, der bei Bedarf tatsächlich vorbeikommt.
Direkte Kommunikation ohne Umwege, statt jedes Mal von vorn zu erklären.
IT-Sicherheit ist bei Wasacon ein eigener Schwerpunkt und kein Zusatz am Ende.
Überwachung und Wartung sollen Störungen vermeiden, nicht nur beheben.
Betreuungspakete machen den Aufwand kalkulierbar statt von der nächsten Störung abhängig.
Server, Netzwerk, Sicherung, Cloud und Arbeitsplätze werden gemeinsam betrachtet.
13Fragen
Was Unternehmen aus der Region vor einer Zusammenarbeit meistens wissen möchten.
Überwachung der Systeme, Wartung und Aktualisierungen, Absicherung, Datensicherung, Störungsbehebung und eine Dokumentation, mit der auch andere arbeiten könnten. Der genaue Umfang wird vorher vereinbart und richtet sich nach Ihrer Umgebung.
Wasacon nennt eine Reaktionszeit von unter vier Stunden. Sie gilt für Kunden mit einem Betreuungsvertrag und einem entsprechend vereinbarten Service Level. Vieles lässt sich per Fernwartung deutlich schneller klären, weil kein Termin vor Ort nötig ist.
Ja. Am Anfang steht eine Bestandsaufnahme der vorhandenen Systeme. Danach wird der laufende Betrieb übernommen und die Umgebung Schritt für Schritt sortiert, statt alles auf einmal umzustellen.
Nein. Ob lokal, gehostet oder gemischt mit Cloud-Diensten hängt von Ihren Anwendungen, Ihren Datenschutzanforderungen und Ihrer Internetanbindung ab. Diese Frage gehört an den Anfang und nicht ans Ende.
Nach einem Plan, der zu Ihren Abläufen passt, mit mindestens einer Kopie außerhalb des Serverraums und mit regelmäßigen Rückspielproben. Eine Sicherung, die nie zurückgeholt wurde, ist eine Annahme und kein Schutz.
Das ist das Ziel. Bestandsaufnahme und Dokumentation laufen im laufenden Betrieb, Eingriffe an zentralen Systemen werden in abgestimmten Wartungsfenstern durchgeführt.
Unter anderem Microsoft 365 und Azure für Cloud und Zusammenarbeit, Sophos für Endpoint- und Netzwerksicherheit, UniFi für WLAN-Infrastruktur und Veeam für die Datensicherung. Die Lösungen sind DSGVO-konform und orientieren sich am BSI-Grundschutz.
Das hängt von der Größe Ihrer Umgebung und dem vereinbarten Umfang ab. Wasacon arbeitet mit monatlichen Betreuungspaketen, damit der Aufwand planbar bleibt. Das Erstgespräch ist unverbindlich.
14Kontakt
Beschreiben Sie kurz Ihre Umgebung und woran es gerade hakt. Sie erhalten eine Einschätzung und einen Vorschlag für das weitere Vorgehen.
Telefon +49 2452 860 83 73
E-Mail info@wasacon.com
Anschrift Am Diebsweg 22, 52525 Heinsberg
Erreichbarkeit Mo bis Fr, 09:00 bis 18:00 Uhr
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