Monitoring
Serwery i działające na nich usługi są stale obserwowane. Nietypowe zdarzenia zgłaszamy, zanim dadzą się we znaki w pracy.
- Dostępność serwerów i usług
- Obciążenie procesora, pamięci i dysków
- Zgłoszenie do stałej osoby kontaktowej
Obsługa serwerów · powiat Heinsberg
Serwery, które działają. IT, na którym można polegać.
Wasacon prowadzi serwery i infrastrukturę informatyczną firm w powiecie Heinsberg. Osobiście, bezpiecznie i z wyprzedzeniem, żeby systemy pozostały w tle, a firma na pierwszym planie.
- Jedna osoba kontaktowa
- Zdalnie i na miejscu
- Zgodnie z RODO
- W oparciu o BSI-Grundschutz
Systemy monitorowane
Kopia zapasowa skonfigurowana
Ochrona aktywna
Przykładowa ilustracja. Nie pokazuje pomiarów z systemu klienta.
01Punkt wyjścia
Gdy serwer staje, staje więcej niż jeden komputer
Serwer rzadko jest tylko urządzeniem. Wiszą na nim pliki, aplikacje, skrzynki pocztowe, system magazynowy, a często także telefonia.
01
Procesy się zatrzymują
Zlecenia, oferty i faktury stoją tak długo, jak długo centralna aplikacja pozostaje nieosiągalna.
02
Pracownicy tracą dostęp
Bez logowania do serwera nie ma drogi do dysków, udziałów i wspólnych folderów.
03
Dane są poza zasięgiem
Dane nie przepadły, ale nikomu się nie przydadzą, dopóki droga do nich jest przerwana.
04
Procesy wobec klientów się urywają
Informacje, terminy i obietnice się przesuwają, a klienci zauważają to jako pierwsi.
05
Ryzyko rośnie w prowizorce
Szybkie rozwiązania z konieczności zostają zwykle dłużej, niż planowano, i przez ten czas osłabiają bezpieczeństwo.
Dlatego dobra obsługa serwerów zaczyna się nie od techniki, lecz od pytania, co w firmie przestaje działać w chwili, gdy centralny system jest nieosiągalny. Te zależności porządkujemy w pierwszej kolejności.
Obsługa serwerów, która rozpoznaje problemy, zanim staną się problemem.
02Zakres
Obsługa serwerów jako zadanie ciągłe
Obsługa to nie czekanie na awarię. To obserwowanie systemów, utrzymywanie ich w aktualnym stanie, zabezpieczanie i dokumentowanie w sposób zrozumiały dla innych.
Konserwacja i aktualizacje
Systemy operacyjne, usługi serwerowe i oprogramowanie układowe pozostają w utrzymanym stanie. Aktualizacje są planowane, nie improwizowane.
- Zarządzanie poprawkami serwerów i usług
- Uzgodnione okna serwisowe
- Kontrola po każdej aktualizacji
Usuwanie awarii
Gdy coś przestaje działać, droga po pomoc jest krótka. Wiele da się rozwiązać zdalnie, resztę na miejscu w regionie.
- Wsparcie zdalne jako pierwszy krok
- Wizyta na miejscu w powiecie Heinsberg
- Informacja zwrotna z przyczyną i działaniem
Bezpieczeństwo
Praca serwera i jego ochrona to jedno zadanie. Konta, uprawnienia i systemy ochronne utrzymujemy razem z samym serwerem.
- Utwardzanie usług serwerowych
- Kontrola uprawnień i dostępów
- Uzgodniona zapora i ochrona stacji roboczych
Kopie zapasowe
Kopia liczy się dopiero wtedy, gdy sprawdzono odtwarzanie. Właśnie na tym opiera się cała koncepcja.
- Kopie według uzgodnionego planu
- Dodatkowa kopia poza serwerownią
- Regularne próby odtworzenia
Dokumentacja
W każdej chwili wiadomo, z czego składa się IT, jak jest połączone i kto ma do czego dostęp. Także wtedy, gdy nas akurat nie ma.
- Wykaz systemów i usług
- Schemat sieci i zakresy odpowiedzialności
- Zapis wprowadzonych zmian
Obsługiwać można to, co się zna. Dlatego współpraca zaczyna się od inwentaryzacji, a kończy nie na przekazaniu, lecz na dokumentacji, która będzie aktualna także za rok.
03Infrastruktura
Serwer nigdy nie stoi sam
Stanowisko pracy, sieć, zapora, serwer, kopia zapasowa i chmura to jedna całość. Kto obsługuje tylko środkowy prostokąt, obsługuje połowę.
Wybierz element, aby zobaczyć jego rolę i połączenia.
Komputery, laptopy i drukarki to miejsce, w którym awarie widać najpierw. To także najczęstsza droga wejścia dla złośliwego oprogramowania.
Przekazuje do Sieć
Okablowanie, przełączniki i sieć bezprzewodowa łączą wszystko ze sobą. Porządnie zbudowana sieć jest warunkiem tego, żeby serwer w ogóle mógł działać szybko.
Przekazuje do Zapora i serwer
Oddziela sieć wewnętrzną od internetu, reguluje dostęp z zewnątrz i jest miejscem, w którym w kontrolowany sposób kończą się połączenia zdalne.
Przekazuje do Serwer
Tu leżą dane, aplikacje i konta użytkowników. Serwer to punkt, w którym spotykają się dostępność, kopia zapasowa i uprawnienia.
Przekazuje do Kopia zapasowa i chmura
Kopia to nie duplikat obok oryginału, lecz osobna droga wyjścia z działającego systemu, która trzyma także wtedy, gdy oryginał jest uszkodzony.
Przekazuje do Odtwarzanie
Poczta, magazyn plików i praca zespołowa leżą często częściowo lokalnie, a częściowo w chmurze. Obie strony muszą znać te same zasady.
Przekazuje do Stanowiska pracy
Monitoring obserwuje serwer, sieć i usługi. Dostarcza zgłoszenie, dzięki któremu obsługa może w ogóle wyprzedzać zdarzenia.
Przekazuje do Obsługa
Schemat, a nie inwentaryzacja sieci klienta.
04Ochrona
Obsługa serwerów bez bezpieczeństwa jest niepełna
Zadbany serwer wystawiony otwarcie do internetu nie jest zadbanym serwerem. Praca i ochrona planowane są razem.
Wasacon pracuje na sprawdzonych rozwiązaniach, stosuje wymogi RODO i orientuje się na BSI-Grundschutz. Bezpieczeństwo absolutne nie istnieje i nikt nie powinien go obiecywać. Istnieją natomiast warstwy ochrony, które się uzupełniają, oraz obsługa, która zauważa, gdy jedna z nich ustępuje.
Zapora i granice sieci
Dostęp z zewnątrz przebiega w kontrolowany sposób przez zaporę. Reguły są utrzymywane, a nie ustawiane raz i zapominane.
Ochrona stacji
Serwery i stanowiska chroni oprogramowanie, którego zgłoszenia ktoś naprawdę czyta.
Aktualizacje
Znane luki są najczęstszą drogą wejścia. Zaplanowane aktualizacje zamykają je, zanim ktoś je wykorzysta.
Dostęp i uprawnienia
Każdy widzi to, czego potrzebuje do pracy. Konta osób odchodzących są zamykane, a dostęp zdalny dodatkowo zabezpieczany.
Kopia jako ostatnia linia
Sprawdzona kopia jest odpowiedzią na sytuację, w której wszystkie inne warstwy okazały się niewystarczające.
Uważni pracownicy
Technika pomaga wtedy, gdy ludzie przed ekranem wiedzą, po czym poznać podejrzaną wiadomość. Wasacon prowadzi w tym zakresie szkolenia.
05Kopie zapasowe
Kopia, która wytrzyma próbę
Kopia zapasowa dowodzi swojej wartości nie przy zapisie, lecz przy odtwarzaniu. Dlatego koncepcja nie kończy się na kopii.
System produkcyjny
Serwery, aplikacje i pliki w codziennej pracy. Punkt wyjścia, którego stan jest zabezpieczany.
Kopia według planu
Kopia wykonuje się według planu dopasowanego do rytmu pracy firmy, a każdy przebieg jest kontrolowany.
Kopia poza siedzibą
Co najmniej jedna kopia leży oddzielnie od oryginału, żeby pożar, kradzież lub szyfrowanie nie dosięgły obu naraz.
Weryfikacja
Kopie są sprawdzane pod kątem czytelności. Kopia, której nikt nigdy nie odtworzył, jest założeniem.
Odtwarzanie
Przećwiczona droga powrotu do pracy, z ustaloną wcześniej kolejnością, który system musi ruszyć najpierw.
06Chmura
Lokalnie, w chmurze albo jedno i drugie
Wiele firm w powiecie Heinsberg pracuje dziś w układzie mieszanym: serwer w siedzibie, poczta i praca zespołowa w chmurze. Czyste połączenie obu stron należy do obsługi serwerów.
Microsoft 365
Poczta, magazyn plików i praca zespołowa pod opieką, z kontrolą kont użytkowników i licencji.
Hosting
Usługi, które nie muszą stać we własnej serwerowni, działają w prowadzonym środowisku hostingowym.
Środowiska hybrydowe
Serwer lokalny i chmura pracują razem, z uzgodnionymi kontami, uprawnieniami i kopiami zapasowymi.
Przejście do chmury
Zmiana jest planowana, wdrażana etapami i prowadzona tak, żeby firma cały czas pracowała.
- Stosowana technika
- Microsoft 365
- Microsoft Azure
- Sophos
- UniFi
- Veeam
- DSGVO
- BSI-Grundschutz
07Przegląd systemów
Co widać dzięki stałej obsłudze
Obsługa oznacza, że w każdej chwili można odpowiedzieć, w jakim stanie są systemy. Taki przegląd wygląda mniej więcej tak.
Przykładowy przegląd systemów
Serwery
w pracy
Osiągalność centralnych systemów i działających na nich usług.
Obciążenie
w normie
Procesor i pamięć w oczekiwanym zakresie.
Pamięć
wystarczająca
Wolne miejsce na dyskach z zapasem czasu zamiast zaskoczenia.
Kopia
wykonana
Ostatni przebieg kopii zakończony i skontrolowany.
Ochrona
aktywna
Zapora i ochrona stacji zgłaszają się zgodnie z założeniem.
Aktualizacje
zaplanowane
Oczekujące aktualizacje z uzgodnionym terminem.
To zestawienie jest przykładem. Nie pokazuje wartości z systemu klienta i nie jest połączone z żadnym monitoringiem.
08W praktyce
Infrastruktura w praktyce
Obsługa serwerów dzieje się na sprzęcie, którego można dotknąć. Kilka ujęć tego, o czym mowa.
Kliknij zdjęcie, aby obejrzeć je w powiększeniu.
09Przebieg
Nie tylko reagować, lecz prowadzić
Obsługa serwerów nie jest projektem z datą końcową. Działa jak obieg, w którym każde okrążenie usprawnia następne.
-
01
Analiza
Inwentaryzacja istniejących systemów, ich zależności i miejsc, w których dziś się zacina.
-
02
Uporządkowanie
To, co narosło, zostaje posortowane: jasne zakresy odpowiedzialności, czyste konta, zrozumiała dokumentacja.
-
03
Zabezpieczenie
Warstwy ochrony i kopie zapasowe są wdrażane i sprawdzane, zanim ruszy praca bieżąca.
-
04
Obsługa
Monitoring, konserwacja i wsparcie w codziennej pracy, ze stałą osobą kontaktową.
-
05
Optymalizacja
To, co się ujawnia, wraca do planowania. Wydajność, procesy i ochrona są dostrajane.
Potem obieg zaczyna się od nowa.
10Odbiorcy
Dla kogo to ma sens
Wasacon obsługuje małe i średnie firmy. Takie, które są zależne od działającego IT, ale nie chcą utrzymywać własnego działu informatyki.
Średnie firmy
Przedsiębiorstwa z narosłym przez lata IT, które potrzebują stabilnej pracy zamiast kolejnych akcji ratunkowych.
Zakłady rzemieślnicze
Firmy, w których obsługa zleceń, ewidencja czasu i magazyn wiszą na centralnym systemie.
Gabinety
Placówki o szczególnych wymaganiach wobec ochrony danych, dostępności i udokumentowanych dostępów.
Kancelarie i biura
Usługodawcy, u których poufność i czysto uregulowany dostęp należą do istoty pracy.
Handel i produkcja
Firmy, w których przestój centralnej aplikacji od razu widać w bieżącej pracy.
Firmy rosnące
Przedsiębiorstwa, których IT ma rosnąć razem z liczbą pracowników, a nie być co roku improwizowane od nowa.
11Region
Z powiatu Heinsberg, dla powiatu Heinsberg
Wasacon ma siedzibę w Heinsberg i obsługuje firmy z regionu. Przy obsłudze serwerów krótka droga nie jest szczegółem, lecz różnicą między sesją zdalną a czekaniem.
Wiele spraw da się rozwiązać zdalnie. Kiedy jednak trzeba wymienić sprzęt, sprawdzić łącze albo uruchomić system na miejscu, liczy się odległość. Wasacon podaje dla Heinsberg, Erkelenz, Hückelhoven i Wegberg czas dojazdu około 60 minut.
Obsługiwane miejscowości
- Heinsberg
- Erkelenz
- Hückelhoven
- Wegberg
- Geilenkirchen
- Wassenberg
- Gangelt
- Linnich
Na miejscu w około 60 minut w Heinsberg, Erkelenz, Hückelhoven i Wegberg.
12 Wasacon
Dlaczego Wasacon
Regionalna obsługa IT ze stałą osobą kontaktową, z naciskiem na bezpieczeństwo i z ambicją, żeby zauważyć problem przed telefonem od klienta.
Wasacon jest dostawcą usług informatycznych w powiecie Heinsberg i obsługuje małe oraz średnie firmy: od zarządzania siecią i serwerami, przez bezpieczeństwo IT i chmurę, po kopie zapasowe i wsparcie. Nie rozmawia się przy tym ze zmieniającą się infolinią, lecz ze stałą osobą, która zna środowisko firmy.
Dla pracy bieżącej Wasacon podaje czas reakcji poniżej czterech godzin. Zobowiązanie to dotyczy klientów z umową serwisową i uzgodnionym poziomem usług. Klienci z umową mają dodatkowo dostęp do serwisu awaryjnego Fast Help.
Bliskość
Dostawca z powiatu Heinsberg, który w razie potrzeby faktycznie przyjeżdża.
Stała osoba kontaktowa
Bezpośrednia komunikacja bez pośredników, zamiast tłumaczenia wszystkiego za każdym razem od nowa.
Bezpieczeństwo jako podstawa
Bezpieczeństwo IT jest w Wasacon osobnym filarem, a nie dodatkiem na końcu.
Z wyprzedzeniem, nie reaktywnie
Monitoring i konserwacja mają awariom zapobiegać, a nie tylko je usuwać.
Przewidywalna obsługa
Pakiety obsługi sprawiają, że koszt jest policzalny, a nie zależny od kolejnej awarii.
Spojrzenie na całość
Serwer, sieć, kopie zapasowe, chmura i stanowiska pracy rozpatrywane są razem.
13Pytania
Częste pytania o obsługę serwerów
To, o co firmy z regionu pytają najczęściej przed rozpoczęciem współpracy.
Monitoring systemów, konserwację i aktualizacje, zabezpieczenie, kopie zapasowe, usuwanie awarii oraz dokumentację, z której mógłby pracować także ktoś inny. Dokładny zakres uzgadniamy wcześniej i dopasowujemy do środowiska firmy.
Wasacon podaje czas reakcji poniżej czterech godzin. Dotyczy on klientów z umową serwisową i uzgodnionym poziomem usług. Wiele spraw da się rozwiązać znacznie szybciej zdalnie, bo nie trzeba umawiać wizyty.
Tak. Na początku jest inwentaryzacja istniejących systemów. Potem przejmujemy bieżącą pracę i porządkujemy środowisko krok po kroku, zamiast zmieniać wszystko naraz.
Nie. To, czy lokalnie, w hostingu, czy w układzie mieszanym z chmurą, zależy od aplikacji, wymogów ochrony danych i łącza internetowego. To pytanie należy do początku, a nie do końca rozmowy.
Według planu dopasowanego do pracy firmy, z co najmniej jedną kopią poza serwerownią i z regularnymi próbami odtworzenia. Kopia, której nigdy nie odtworzono, jest założeniem, a nie ochroną.
Taki jest cel. Inwentaryzacja i dokumentacja przebiegają w trakcie normalnej pracy, a ingerencje w systemy centralne wykonujemy w uzgodnionych oknach serwisowych.
Między innymi Microsoft 365 i Azure w zakresie chmury i pracy zespołowej, Sophos w zakresie ochrony stacji i sieci, UniFi w zakresie sieci bezprzewodowej oraz Veeam w zakresie kopii zapasowych. Rozwiązania są zgodne z RODO i orientują się na BSI-Grundschutz.
To zależy od wielkości środowiska i uzgodnionego zakresu. Wasacon pracuje na miesięcznych pakietach obsługi, żeby koszt pozostawał przewidywalny. Pierwsza rozmowa jest niezobowiązująca.
14Kontakt
Zapytaj o obsługę serwerów
Opisz krótko swoje środowisko i to, co obecnie sprawia kłopot. Otrzymasz ocenę sytuacji i propozycję dalszych kroków.
Telefon +49 2452 860 83 73
E-mail info@wasacon.com
Adres Am Diebsweg 22, 52525 Heinsberg
Dostępność poniedziałek do piątku, 09:00 do 18:00
Co pomaga w pierwszej rozmowie
- Ile serwerów i stanowisk jest w użyciu
- Która aplikacja centralna jest najważniejsza
- Czy dziś powstają kopie zapasowe i dokąd trafiają
- Co ostatnio przestało działać